Politique de remboursement

Chez Merlix Global LLC, nous voulons que chaque client soit satisfait de son expérience. Si, malgré nos efforts, un produit ne correspond pas à vos attentes, voici nos règles de retour et de remboursement :

1. Délai de retour

Vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.

2. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit remplir les critères suivants :

  • Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.

  • Être conservé dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu envoyé par e-mail).

⚠️ Tout article renvoyé ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

3. Traitement des remboursements

  • Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous vous confirmons par e-mail la validation ou le refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 12 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

4. Produits exclus

  • Les articles achetés en offre spéciale, en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

  • Les cartes cadeaux, si disponibles, sont non remboursables.

5. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour un article reçu défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec photos à l’appui à : support@merlixglobal.com.
Nous vous proposerons soit un échange gratuit, soit un avoir valable sur notre boutique.

6. Retours et expédition

  • Les frais d’expédition pour renvoyer un produit sont à la charge du client.

  • Nous conseillons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Sans preuve de livraison, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge du retour.

  • Pour tout retour d’un montant supérieur à 100 €, il est recommandé d’assurer votre colis.

7. Articles reçus en cadeau

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, un avoir équivalent sera émis une fois le retour validé.
Dans le cas contraire, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance :
📧 contact@corefite.com